Suport tehnic
Suntem alături de tine 24/7
Echipă de suport dedicată în România, în română. SLA garantat contractual, escalare directă la echipa de dezvoltare, actualizări software incluse.
Email suport
support@rosistem.comCanalul principal de suport tehnic. Răspuns în max. 4-24h în funcție de plan SLA.
Escalare directă
SLA contractualEscalare directă la echipa de dezvoltare pe tichete P1/P2 — fără intermediar.
Planuri suport
SLA garantat contractual
Basic Support
Suport standard inclus în licență
- Suport email (timp răspuns 48h)
- Portal documentație online
- Actualizări de securitate incluse
- Acces knowledge base și FAQ
- Webinare lunare de training
RECOMANDAT
Premium Support
Suport prioritar cu timp de răspuns garantat
- Telefon & email cu răspuns în 4h
- Manager de cont dedicat
- SLA garantat 99,5% uptime
- Training on-site anual inclus
- Actualizări prioritare
- Configurare personalizată la cerere
- Program L-V 8:00-20:00
Enterprise Support
Suport complet 24/7 pentru implementări critice
- Suport dedicat 24/7/365
- Timp răspuns garantat sub 1h
- Inginer dedicat (on-site la cerere)
- SLA 99,9% garantat contractual
- Audit anual sistem complet
- Plan Disaster Recovery inclus
- Training nelimitat pentru echipă
- Integrări și personalizări prioritare
Cauți documentație sau răspunsuri rapide?
Manuale, ghiduri de utilizare, tutoriale video și FAQ pentru toate produsele Rosistem.